Location: Addis Ababa Experience Level: 2+ years Employment Type: Full-time

Salary; 25000 net

We are looking for an IT & Workflow Systems Specialist who can both:

1. Administer our core tools (with a focus on Google Workspace), and

2. Help the team use those tools effectively in their day-to-day work.

You’ll be the go-to person for “How do we do this?” questions, helping the agency design and improve workflows around email, files, approvals, collaboration, and client work.

Prior Google Workspace admin experience is a plus but not required. If you have experience managing enterprise systems (ERP, CRM, HR, or similar) and enjoy helping teams work more efficiently, we will provide online training for Google Workspace administration.

Duties and Responsibilities:

Google Workspace & Tool Administration

• Administer Google Workspace (Gmail, Calendar, Drive, Docs, Meet, Groups, etc.) after training.

• Create, update, and deactivate user accounts, groups, and shared drives.

• Manage permissions and access to folders, documents, and tools.

• Implement and maintain basic security practices (2FA, password and device policies).

Day-to-Day Workflow Support

• Help staff with how to use tools for their actual work (e.g. organizing shared drives, setting up calendars, managing email workflows, using Docs/Sheets for collaboration).

• Set up and optimize workflows for:

• Onboarding and offboarding staff

• Sharing and approving documents

• Client communication and file delivery

• Internal communication and meeting routines

• Translate business needs (“We need a smoother way to do X”) into simple, practical workflows using existing tools.

• Create and maintain step-by-step guides, templates, and FAQs so people can self-serve when possible.

Business Applications & Integrations

• Support and administer other business applications (e.g. ERP, CRM, project management, or finance tools the agency uses).

• Help connect tools where possible (e.g. calendar integrations, email add-ons, basic automation).

• Coordinate with software vendors for issues, feature questions, and escalations.

IT Support & Operations

• Act as the first point of contact for IT-related issues (accounts, access, email, file access, etc.).

• Troubleshoot day-to-day software and account issues for staff.

• Set up laptops and accounts for new hires and ensure they can access all required systems.

• Maintain a simple IT inventory and list of who has access to what.

Security & Compliance

• Help ensure good security hygiene across the agency (MFA usage, access reviews, secure sharing).

• Assist with offboarding checklists to ensure access is properly removed.

• Work with management to align IT practices with client requirements, where applicable.

Job Requirements

Requirements

• 2+ years of experience in IT support, systems administration, or similar role.

• Experience managing enterprise software (ERP, CRM, HR, or other business systems).

• Comfortable working closely with non-technical staff and understanding their workflow challenges.

• Good grasp of:

• User and permission management

• Security best practices (MFA, access control, secure sharing)

• Strong communication and documentation skills – able to explain things simply.

• Enjoys solving practical problems and improving how teams work, not just “keeping servers up.”

Nice to Have

• Prior experience with Google Workspace administration (even partial exposure).

• Experience with Microsoft 365, Slack, Zoom, or similar collaboration tools.

• Familiarity with ticketing/helpdesk tools (Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.).

• Basic scripting/automation skills (e.g. using no-code tools like Zapier/Make, or simple scripts).

What We Offer

• Training and support to become a strong Google Workspace administrator.

• A role where you directly shape how the agency works day-to-day.

• Close collaboration with leadership and teams across the organization.

How To Apply

Apply thorough Ethio Jobs or Via Email address;nebnani@gmail.com